top of page
  • Foto del escritorAdrián Guerrero

Empezar de 0

Voy a iniciar este artículo con una frase desesperanzadora para muchos y retadora para los demás.

Emprender NO es un camino fácil, día a día vas a enfrentar retos que no creías que podían existir. Para sobrevivir debes tener una resiliencia inquebrantable. Si no es lo tuyo entonces no te recomiendo iniciar un emprendimiento.

La historia de hoy contará cómo un inconveniente nos obligó a empezar de 0, nos golpeó tan fuerte que casi nos perdemos en una crisis impresionante. ¿Logramos superarlo? Lo sabrás al leer este artículo.


Empezar de 0. AX Studios blog sobre emprendimiento y liderazgo

Hace unas semanas, un viernes por la noche para ser más preciso, AX Studios se sumió en la incertidumbre. Ocurrió un incidente que significó un antes y un después para nosotros, sufrimos un ataque a nuestro sistema de mensajería.


¿Qué tan grave es esto para una empresa?


¡Realmente grave!


De un momento a otro pasamos de enviar 1 correo de actualización para nuestros clientes a enviar 100 veces el mismo mensaje.


¡Esos 100 mensajes se multiplicaron hasta convertirse en 450 correos a nuestra base de datos que superaba los 6.000 usuarios! (más de 2,700,000 correos electrónicos).

Claramente la respuesta negativa de varios clientes no pudo esperar, de un momento a otro mi celular casi explota de las llamadas y mensajes de personas que se preguntaban qué pasaba. Cabe resaltar que el 90% de los usuarios que se pusieron en contacto conmigo fueron muy comprensivos con la situación, sin embargo, el 10% no pensaba lo mismo, y tenían toda la razón para hacerlo, es una situación incómoda para ambas partes.


"¿Qué pasó después?" te preguntarás.


Lo primero que hice fue mantener la calma y una cabeza fría para entender lo que estaba ocurriendo. Ingresé al servidor, revisé las automatizaciones y configuraciones de nuestra plataforma de mensajería, al parecer todo estaba en orden, sin embargo, para efectos de contención decidí desactivar todas lasopciones de mensajería instantanea. ¿Esto solucionó el problema?


No.


De inmediato me puse en contacto con soporte y les expliqué la situación. Era un momento crítico y necesitabamos solucionarlo de manera inmediata para controlar la fuga y descontento de nuestros usuarios. Si prestaste atención a los primeros parrafos de este artículo ya sabrás que voy a decir: Contamos con la mala suerte de que todo lo que he narrado sucedió un viernes en la noche, en resumen, desde soporte no resolverían nuestro caso antes del lunes, un desastre.


La presión solo aumentaba y nuestra reputación estaba en tela de juicio, si no lograbamos darle una solución inmediata ibamos a perder clientes, oportunidades de negocio, nuestro nombre quedaría manchado y nuestra imagen como empresa impecable no se podría recuperar, aspecto que cuidamos a capa y espada.


Afortunadamente contábamos con un plan de contingencia para casos similares, así que apretamos el botón rojo de emergencia y nos pusimos a trabajar en una solución a corto y mediano plazo:

  • El equipo de respuesta inmediata lideró una campaña mail alternativa para notificar a nuestros usuarios del incidente, a la vez de pedir disculpas por el inconveniente.

  • Creamos un comunicado en nuestras redes para informar lo sucedido y calmar las aguas

  • Nuestro web master se encargó de proteger la información de nuestros usuarios.

  • Por seguridad descargamos y eliminamos nuestra base de datos para que no se presenten este tipo de eventos.

  • Enviamos las cartas correspondientes al servidor para darle atención prioritaria, a los dias descubrimos que el incidente no se presentó por errores en AX, el problema fue en los servidores de nuestro proveedor. Independientemente de eso, asumimos el error ante nuestros clientes, debemos dar la cara por ello.

  • Esto nos está obligando a empezar de 0 con nuestra base de datos.

  • Nuestra imagen se vió afectada, pero pudimos contenerlo para no agravar la situación, debemos seguir trabajando para recuperar la confianza de los usuarios.

Lecciones:

  1. Preparación: La primera lección que aprendimos fue la importancia de la preparación. Como líderes, debemos estar listos para afrontar cualquier eventualidad, incluso las menos esperadas. Esto significa contar con sistemas de seguridad robustos, protocolos de respuesta a incidentes y un equipo capacitado para actuar rápidamente en situaciones de crisis. La improvisación puede tener su lugar en la creatividad, pero en la gestión empresarial, la preparación es la clave para la supervivencia.

  2. Hoja de ruta: Una hoja de ruta clara también se vuelve esencial en momentos de adversidad. Todos en AX Studios sabían qué hacer y cómo contribuir para superar la situación. Esta claridad no solo aceleró la resolución del problema, sino que también fortaleció la cohesión del equipo. Una empresa bien dirigida es como un barco con un capitán que conoce el rumbo incluso en medio de la tormenta.

  3. Carácter: El carácter, en mi opinión, es el factor más determinante en la supervivencia empresarial. Enfrentar desafíos con resiliencia y determinación es lo que nos define como líderes. En AX Studios, no nos dejamos vencer por las dificultades; las abrazamos como oportunidades para crecer y mejorar. El carácter sólido de un líder se refleja en la forma en que guía a su equipo a través de las tormentas, mostrando confianza y liderazgo.

  4. Resiliencia: Como mencioné al inicio del artículo, la persona que no cuente con una resiliencia superhumana no podrá con la carga de liderar una empresa. Considero que es un aspecto fundamental de cualquier emprendedor. Es imposible predecir todos los obstáculos que tendrás en el camino, este es un mundo muy dinámico y en cuestión de minutos todo puede dar un giro de 180°, así que tu mente debe estar preparada para el reto.


Este episodio nos recordó que ninguna empresa está exenta de enfrentar momentos difíciles. Sin embargo, la diferencia radica en cómo respondemos a esas pruebas. La preparación, una hoja de ruta clara, un carácter firme y resiliencia son los pilares que nos permiten superar cualquier obstáculo y seguir adelante.


En AX Studios, no solo creamos diseños innovadores, sino que también cultivamos un espíritu de resiliencia y determinación. Aprovechemos cada desafío como una oportunidad para mejorar y demostrar que, como creativos y líderes, estamos listos para enfrentar cualquier cosa que se interponga en nuestro camino hacia la excelencia.


Recuerda, la verdadera grandeza se demuestra no solo en los momentos de éxito, sino en cómo enfrentamos y superamos las adversidades. ¡Sigamos desafiando los paradigmas y construyendo un futuro creativo juntos!







Conclusión: Gracias Batman por enseñarnos que debemos tener un plan para todo.




Aveces solo nos queda empezar de 0 y seguir adelante.





Entradas relacionadas

Ver todo

Comments

Rated 0 out of 5 stars.
No ratings yet

Add a rating
bottom of page